Trocas e Devoluções

De acordo com o artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o produto precisa estar em perfeito estado: sem sinais de uso, na embalagem original, lacrado (quando aplicável) e acompanhado da nota fiscal. Produtos que não atenderem a essas condições não poderão ser aceitos para troca ou devolução.

Como solicitar:

Envie um e-mail para oi@nomabeauty.com.br informando: se deseja troca ou devolução; o motivo da solicitação; em caso de troca, qual produto deseja receber em substituição; e a nota fiscal do pedido em anexo.

Em até 5 dias úteis, nossa equipe responderá com o código de postagem dos Correios para que você envie o produto sem custo.

Após o recebimento e análise das condições do produto, daremos sequência à troca ou devolução conforme solicitado.

De acordo com o artigo 49 da Lei 8078/90, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do pedido.  

O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original, lacrado (se houver) e acompanhado da nota fiscal. 

Para solicitar a devolução, você precisa: 

  1. Entre em contato com o nosso time de atendimento por e-mail oi@nomabeauty.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 915922344, informando: seu pedido, se deseja troca ou devolução; o motivo da solicitação; em caso de troca, qual produto deseja receber em substituição. 
     

Quer entender melhor como funciona? 

 

 Confira as informações abaixo antes de solicitar: 

 

Quando posso solicitar a troca ou devolução de uma compra? 

  1. Produtos: sinal de uso apenas para experimentação, não deve ter muito desgaste do produto; 

  1. Deve estar dentro do prazo de solicitações, que é até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. 

Se o seu caso não se encaixa em nenhum desses pontos, entre em contato pelo oi@nomabeauty.com.br 
 

Posso solicitar a troca ou devolver um produto que eu comprei em uma loja parceira? 

  1. Para compras feitas em marketplaces, os prazos podem variar de acordo com cada plataforma. No entanto, caso o vendedor não resolva a solicitação pode entrar em contato com o suporte NOMA, desde que a compra tenha sido realizada em nossas lojas oficiais. 

  1. Caso não tenha sido realizado em uma loja oficial, será feito uma análise por parte do nosso time com base nas informações informadas em atendimento.  

  1. Importante mencionar que para seguir com a troca ou devolução em atendimento, por desvio de qualidade ou reação adversa, é necessário enviar seus dados de cadastro na plataforma em que realizou a compra.  
     

 

 

 

 

Como funciona o processo de troca ou devolução de uma compra? 

Para iniciar os processos de troca/devolução, confira o passo a passo abaixo: 

  1. Se a sua solicitação for aceita, em até 1 dia útil, nossa equipe responderá com o código de postagem dos Correios para que você envie o produto sem custo. 

  1. Após o recebimento e análise das condições do produto, daremos sequência à troca ou devolução conforme solicitado. 

O que faço se o produto chegou com desvio de qualidade, avaria ou embalagem violada? 

  1. Se notar problemas no ato da entrega, recuse o pedido e registre o motivo na nota fiscal. 

  1. Caso perceba depois, entre em contato pelo e-mail oi@nomabeauty.com.br em até 30 dias corridos após a entrega. 

  1. Sendo um possível desvio de qualidade, você receberá um formulário para preenchimento sobre o desvio relatado.  

  1. Após preenchimento e análise, enviaremos as instruções para devolução e um Código de Autorização para isenção do frete. 

 

  1. Após análise e confirmação do desvio, o produto será trocado por um igual. Se não estiver disponível, você poderá escolher outro de mesmo valor ou solicitar reembolso. 

  1. Caso o produto escolhido seja de maior valor, solicitaremos o pagamento da diferença através de um link de pagamento e caso o valor seja menor seguiremos com o estorno da diferença.  

O que faço se eu percebi uma reação ao utilizar o produto NOMA? 

  1. Suspenda o uso do produto e entre em contato com nosso time de atendimento.  

  1. Envie para nós os dados e evidencias da reação apresentada.   

  1. Após análise, seguiremos com as orientações de devolução do produto. Não realizamos troca ao recebermos uma reclamação de reação adversa. 
     
    O que precisa saber sobre nosso o processo em nosso atendimento?  

  1. Nosso atendimento inicial irá solicitar as informações principais da sua queixa, além disso haverá uma solicitação de preenchimento de dados mais complexos através de um link. O preenchimento desse formulário é de suma importância para seguir com o processo.  

O que é esse link e qual a importância dele? 

u. Esse link é o nosso formulário de coleta de dados cruciais, ele funciona como nosso documento de registro e nos ajuda a entender melhor o que aconteceu. 

  1. Após isso em até um dia útil você receberá um contato do nosso time que cuidara diretamente do seu caso, com toda atenção que merece. Pode ser que mais algumas perguntas sejam realizadas.   

  1. Esse time ajudará na finalização do seu atendimento com a qualidade NOMA que você merece.  

O que eu faço se meu código de postagem da troca/devolução expirar? 

Se a sua compra está dentro do prazo de devolução de 15 dias corridos, iniciando a contagem a partir da data de entrega do pedido, entre em contato pelo e-mail oi@nomabeauty.com.br e solicite um novo código – enviando o número do pedido e de solicitação de troca/devolução. Sua solicitação passará por uma análise.  

Como funciona o processo de estorno do valor pago? 

  1. Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas; 

  1. Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento após a postagem do pacote;